日供水量突破53.2万吨，嘉定市民生活用水安全如何保障？

08-02

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导读

入夏以来，嘉定用水量持续攀升，最高日供水量已突破53.2万吨。如何保障嘉定30多万户市民生活用水安全？作为保障民生和城市供水服务重要力量，自大调研大走访启动以来…

入夏以来，嘉定用水量持续攀升，最高日供水量已突破53.2万吨。如何保障嘉定30多万户市民生活用水安全？作为保障民生和城市供水服务重要力量，自大调研大走访启动以来，区国资委、区管企业聚焦“民生精细服务”，走居村、进社区走访调研。

市民提出以下疑惑：水龙头故障、出水偶尔发黄、厨房间水压不足……这些市民日常用水过程中的小事，却是服务民生的大事，区国资委、区管企业以提高民生服务为切入点和突破点，不断满足市民对优质水质和供水服务的新需求，助力城市能级提升。

截至目前，今年“嘉水热线”共受理来电42114通，办结率100%、回访满意率达91.06%。

重中之重:把好源头关口

把好源头关口，抓好水源管控是安全供水重中之重。今年来，区内供水实现了100%使用陈行原水水质较以往更为稳定。在水质水源更稳定的前提下，自来水公司不断强化水质管理，从水源采集到水厂加工处理，从水厂出水到管网供水，确保安全、优质供水。

自来水公司新添了部分水质实时检测设备，在各水厂制水环节及外部管网安装在线水质监测仪器，对影响自来水水质重要指标进行在线监测，检测数据同步上传市调度监测中心，确保水质实时安全受控。

三重检测把关，实现24小时水质监控。水厂当班人员定时对重要生产运行水质指标进行检测比对；厂部化验人员对反映水源水质状况的常规指标进行检测；公司水质检测中心对公司原水、出厂水、管网水等水质指标进行全面检测，并根据水源水质变化情况，实地指导生产。

义务监督员：让服务“主动上门”

为进一步提高服务效率和用户满意度，自来水公司主动搭建义务监督平台，与社区居委会书记签订“义务监督员”协议，让供水服务“主动上门”。工业区永盛社区居委会书记王青如今有了新身份——“自来水义务监督员”。该社区1497户用水用户，需要实名登记，部分居民反映需上门服务。王青将相关情况与自来水公司进行了沟通，自来水公司研究后，在永盛广场集中统一办理，3天内解决了居民的“用水大事”。

目前，自来水公司已累计聘任了63位“自来水义务监督员”，覆盖菊园新区、嘉定镇街道、嘉定工业区、新成路街道等的63个社区。今年上半年通过义务监督员收集居民反馈意见建议36条，并及时落实专人分片区开展实时服务，确保了各社区的用水问题得到高效、妥善处置。

“520”工作机制提升服务品质

在解决调研走访中具体问题的同时，区国资国企以推进服务标准化建设为抓手，在做精做细做实服务管理上下功夫。6月底，自来水公司与市供水行业协会正式启动供水服务标准化建设项目，在邀请专家把脉的基础上，坚持以服务问题为导向，完善制度，确定关键服务指标，全力推进供水服务标准化。

为贯彻落实优化营商环境有关要求，自来水公司研究制定了公司《优化营商环境供水接入管理办法》，构建“520”工作机制，即：用户申请自来水接入，无外线工程接入，原则上不超过5个工作日；有外线工程且需道路开挖的用户接入原则上不超过20个工作日。