南翔智地：做好服务企业的金牌“店小二”

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导读

不久前，在南翔智地，一份停电通知引发了一次服务的升级。园区8号楼，楼高4层，共有20多家企业入驻办公。原来，像停电、停水这类的通知，都是物业工作人员挨家挨户上…

不久前，在南翔智地，一份停电通知引发了一次服务的升级。

园区8号楼，楼高4层，共有20多家企业入驻办公。原来，像停电、停水这类的通知，都是物业工作人员挨家挨户上门发放纸质版，一接一收间，难免会出现错漏或者遗失的情况。前些天，就是因为没有收到停电通知，一家企业当天的工作计划被打乱，“刚好这段时间有个项目比较着急，需要赶进度，突然停电导致我们的运转几乎全部瘫痪。”企业负责人朱女士说。

得知情况后，园区立即作出改进：一周时间内就制作好信息栏，设置在6幢企业较多的办公楼底楼公共区域墙面上。除了物业通知、便民信息和园区宣传等内容外，信息栏上还公布了24小时服务热线、维修热线和园区的微信公众号二维码等。“如果错过了物业挨家挨户的通知，每天上下班时间，也能够在这个信息栏上看到所有的动态信息，特别便捷。”某企业负责人倪先生说。

这样的升级，不是个例。近年来，上海南翔智地企业总部园在服务上精益求精，努力解决企业发展的后顾之忧。园区副总经理归鸿武介绍，目前入驻企业有1800多家，从业人员近万人，拥有2个市级孵化器，各类众创空间10多个，创新创业企业高度集聚。“无论在硬件服务的硬实力方面，还是人才政策配套支持的软实力方面，我们都将全力为企业做好服务，努力打造真正的金牌‘店小二’。”

要做好1800多家企业的服务工作，摸清企业的需求，精准对接很重要。

去年，在经过逐一上门走访、排摸后，园区的电梯安装方案正式确定。原来，由于改建自老厂房，园区办公楼普遍没有电梯，这给不少企业造成了不便。“之前，我们有个大约500公斤重的设备，到了以后在楼下放了两个多月，上不来。最后实在没办法，只好雇了6个人，花了大约六七百元钱，才把它搬到三楼来。”上海丽深广告设计有限公司负责人夏先生说。今年年初，8号楼和20号楼由原有停运货梯改建成的新电梯建成使用，让这两栋楼里遇到过类似问题的企业松了一口气：“再有新设备，自己就能搬上来了。”

只有不断提高服务效能，才能切实提高企业的满意度和获得感。去年，位于南翔智地的上海（南翔）精准医学产业园开园，上海复诺健生物科技有限公司是首批入驻新园区的企业。在明确落户意向后，除了设专人协助企业准备相关材料外，南翔智地还联系了市场监管部门、开户银行等单位，通过模拟办证流程，实现了更高效率的服务。“我们只是负责提供材料，所有的填写，都是园区工作人员来做的。我大概花了半个下午，来做身份认证，然后第二天就拿到营业执照了。”这令企业法人黄鸿伟十分惊喜：“这个速度远远超过了我的想象！”半年多来，产业园一期A区办公楼宇已经全部启用，入驻企业达到38家，一期B区招商目前也已全面启动。

为了给服务提速，园区还构建了服务快速响应机制，建立大客户档案库，通过微信公众号线上问答与线下专人定期走访，发现问题及时对接“派单”，并形成后续跟踪服务机制，实行“一条龙私人订制”综合服务，提升企业满意度。

嘉定区融媒体记者：张志斌、王佳骏，编辑：王丽慧、唐敏