门难进、脸难看、事难办？办事服务好不好，这回市民说了算

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导读

“麻烦您扫一下二维码，对我们的服务进行评价。”最近，嘉定区行政服务中心的窗口工作人员在完成事项办理后，又多了一项流程，就是提醒办事者评价。8月19日，记者在区行…

“麻烦您扫一下二维码，对我们的服务进行评价。”最近，嘉定区行政服务中心的窗口工作人员在完成事项办理后，又多了一项流程，就是提醒办事者评价。8月19日，记者在区行政服务中心看到，每个窗口柜台上都张贴了“政务服务窗口好差评”的二维码。

“窗口工作人员态度很好，解答也很专业,肯定给好评。”市民秦女士今天来咨询人才落户的相关问题，得到了窗口工作人员的详细解答。

像这样给“好差评”的方式，源于近日上海市“一网通办”平台推出的“好差评”制度。办事市民可以像网购时给商家评价一样，根据服务体验对办事窗口评价，并且这些评价内容会像电商平台一样全部公开，所有人都能看到点评的内容、事项、对象和时间。

据了解，办事市民通过微信、支付宝、“随申办”APP等扫码进入评价页面后，系统会自动对实名用户的身份、办理事项和办事地点进行匹配，办事市民动动手指就可给实体大厅服务情况和具体事项办理情况等进行打分。

工作人员告诉记者，“好差评”系统启用后，区行政服务中心已收到了一百多条评价，虽然大部分都是五星好评，但对于市民打低分提出的一些问题，他们也更加重视。“譬如我们大厅是无声叫号，有些评价反映说容易造成过号，我们接到反馈后也在想一些调整方案。”区行政服务中心工作人员丁一告诉记者。

虽不像网上购物、选择餐馆一样可以“这家评分不高就换另一家”，但当用户评价被公开，被打了“差评”的单位也会有不小的压力。“就像推销自己的产品一样，我们也担心被顾客说不好。”窗口服务人员坦言，为了让办事市民打“好评”，他们将当好“店小二”，不断提高自己的服务水平。

另外，针对实名“差评”，各承办单位并不是看看就可以，而是要按照“1、5、15”时限要求对接当事人，进行整改反馈——能当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要在1个工作日内先行联系；对确实存在问题的，要在5个工作日内完成整改反馈；较为复杂的要在15个工作日内办结。

“‘好差评’机制是基于我们原来评价系统的一个升级，”丁一表示，“我们将跟上海市‘一网通办’平台实时联动，多渠道收集市民对我们的意见建议。”

嘉融媒记者：秦建，编辑：唐敏