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聚焦就近办、一次办、马上办、跑一次，嘉定工会服务再提升

08-22

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导读

群团改革以来，嘉定区总工会把更好的服务职工群众，方便基层工会和职工办事作为工作的重点，进一步提升了职工群众的获得感。今年，区总工会认真贯彻《嘉定区关于推进政务服…

群团改革以来，嘉定区总工会把更好的服务职工群众，方便基层工会和职工办事作为工作的重点，进一步提升了职工群众的获得感。今年，区总工会认真贯彻《嘉定区关于推进政务服务便捷化改革的实施方案》要求，结合大调研大走访收集到的问题，对职工互助保障工作进行了梳理，从完善受理点，优化办事流程，简化办事环节，开通给付绿色通道，加大宣传力度，营造良好氛围等方面着手，进一步提升职工群众的满意度，为嘉定打造创新活力之城添砖加瓦。

“就近办”—方便群众

服务阵地延伸，在原有7个街镇服务办理点的基础上，今年又陆续增加工业区、马陆、外冈等4个街镇服务点，每个点都有专员负责，他们会以专业的知识理念来解答办事群众的疑惑与提问，让前来办理的群众可以放心办理各项业务。

“一次办”—终生有效

退休职工住院补充医疗互助保障计划是职工互助保障中参与率最高的项目，深受广大退休职工欢迎。按照市总工会的部署，推出了“直接给付协议”，凡参加“退休住院计划”且在保障有效期内，持有本市银行养老金账户的退休人员，均可前往工会各服务点办理，一次签约，就可以让退休职工终生享受不出家门直接办理保障金给付的待遇。

另外，为了更方便参保单位和职工，简化保障金给付流程，从今年1月1日起，启动了“在职职工住院保障计划”保障金的自动给付工作。凡参加本市“在职职工住院补充医疗互助保障计划”或“综合保障计划A、B中的在职住院保障计划”且持有工会会员服务卡的职工，可享保障金自动进卡的服务，即患病出院后不用办理任何申请手续，保障金就能自动划入工会会员服务卡，努力打通了服务职工的“最后一公里”。

“马上办”–快速高效

全面实施首问负责制，窗口工作人员个人作为首问负责的人，在收到申请材料后，无论是否属于本人职责范围，都必须主动、热情的接待和答复，第一时间对申请材料进行审核，符合条件的须当场处理办结，不能当场处理则要向对方说明原因，给予必要的解释，使申请人得到满意的效果。

“只跑一次”—省时省力

针对办事群众常办的业务，完善一次性告知。通过线上线下联动等各种途径（例如：QQ、微信、电话等），提前让办事人了解到所办业务所需的材料，尽量让那些过来办理业务的人能一次性解决，减少了办事人的办事时间，也提高了自身办事效率。

今年以来，区总工会通过“嘉定工会”公众微信号等平台，加强“线上+线下”的宣传力度，编辑实用性较强的微信推文在嘉定工会微信公众号上予以公布，并按照实际情况制作了宣传册、宣传卡片和海报，加大了信息的覆盖率，让更多职工了解互助保障工作。

据统计，截止今年6月，全区投保单位数528家，投保职工13.39万人、投保金额2406.2万元、理赔人数6092名、理赔金额797.56万元。

长期以来，职工互助保障工作始终坚持自愿性、互助性、公益性原则，紧紧依靠工会组织展开工作，形成了互助保障工作的三级网络与快速、高效的“空中给付”通道，为社会的稳定发挥了积极作用。