嘉定”五彩”公交获全国性首个荣誉

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导读

公交嘉定9路于近日获得国家级“公交特色服务示范线路”荣誉称号，自2016年开线以来，9路始终以“树企业形象、展公交风采、增员工素质、提服务品质”为服务理念，通过…

公交嘉定9路于近日获得国家级“公交特色服务示范线路”荣誉称号，自2016年开线以来，9路始终以“树企业形象、展公交风采、增员工素质、提服务品质”为服务理念，通过“热情、主动、细致”的服务赢得广大市民的认可。

不一样的车

嘉定9路共配置24辆高等级纯电动车，并装饰全车身广告，一辆辆颜色鲜艳的嘉定9路宛如一道道绚丽的风景线穿梭于嘉定的大街小巷，吸引着市民乘客的目光，给人耳目一新的视觉享受。同时，车内还配置有应急箱、自动伞袋机、易燃挥发物监测警告装置等特色设施，为市民提供便民服务。

不一样的标准

嘉定9路在嘉定公交原有的司乘人员服务规范和车辆设施设备配置管理标准上更加严格要求，推行优质服务、精细服务，制订特色服务“六规范”标准以及操作细则，从营运秩序、车厢文明、车辆整洁、车厢服务、仪容仪表、站点管理入手，严格服务用语、肢体语言、面容表情等细节重点，首创“四个一程”和“四净一亮”标准规范。

不一样的服务

嘉定9路成功开创“空乘式”服务模式，通过不断优化、培训，提升司乘人员的服务理念、思想理念，将“要我做”的被动思想转变成“我要做”的主动作为。通过制定司乘人员特色服务用语、特色服务手势等标准规范；定期开展服务例会与经验交流会，及时回顾与总结工作中的不足、短板，不断地提高服务水平。嘉定9路全体司乘人员在一次次对自己严格要求、不断改正中，将为人民服务的理念深深印在脑中、放在心里、在日常工作中将为人民服务作为自己的行为准则。

不一样的乘坐体验

为了提高乘客的满意度，让市民真正热爱乘坐嘉定公交出行，9路司乘人员通过社区共建、成立乘管会、开展志愿服务等一系列活动不断探索与乘客沟通交流的平台，真真正正做到倾听意见、了解诉求、改进服务。

截止至12月，嘉定9路共运营班次13万余班次，运行线路200多万公里，在确保零起行车责任事故、零起有责投诉的同时，更是涌现了一大批好人好事，收到表扬信共 111 封，锦旗7面，相关优秀事迹多次被国家级、市级媒体宣传报道，嘉定9路司乘人员“处处为乘客着想，时时让乘客方便”的敬业精神深深打动了每一位乘客，赢得了一致好评。

嘉定9路将继续坚持以人民为中心、为人民谋福祉的宗旨，让乘公交出行成为一种享受；同时，嘉定9路司乘人员将持续发挥示范引领作用，以优秀促典型，将9路特色服务理念传递到更多线路上。截至目前，嘉定公交已推广特色服务示范线4条（嘉定9路、嘉定13路，嘉定51路，嘉定68路），优质服务示范线2条（嘉定104路、虹桥枢纽9路），切实增强市民公交出行的满意度和获得感，让更多的乘客在公交出行上享受空乘式服务。